DualMirror — Términos y Condiciones de Uso
Versión 2.0 | Fecha de actualización: Septiembre de 2026 Aplicable a todos los usuarios de spotlightcoach.ai
¿QUIÉN CREÓ ESTA PLATAFORMA?
DualMirror fue creada por Jose Heriberto Avalos Solís, Coach Ejecutivo y de Equipos certificado por el Tecnológico de Monterrey (TEC de Monterrey) y por International Coaching Technologies. Heriberto es también Ingeniero en Cibernética y Electrónica titulado por el CETYS Universidad campus Mexicali.
Esta combinación única de formación en ingeniería de sistemas y práctica profesional certificada de coaching ejecutivo es el fundamento técnico y ético de DualMirror: un sistema diseñado desde dentro de la profesión, no desde fuera.
CUMPLIMIENTO CON EL MARCO ICF DE COACHING CON IA
DualMirror ha sido diseñada en cumplimiento con el International Coaching Federation (ICF) Artificial Intelligence Coaching Framework and Standards (Versión 1.01, octubre de 2024). Este es el único marco global publicado por la principal federación de coaches profesionales del mundo para sistemas de coaching con inteligencia artificial.
Para coaches ACC, PCC y MCC: el cumplimiento con el Marco ICF permite utilizar DualMirror como herramienta complementaria sin comprometer las obligaciones éticas ante la ICF ni ante su organismo certificador. DualMirror opera dentro de los límites deontológicos del coaching profesional tal como los define la ICF, y complementa — nunca sustituye — la relación humana de coaching.
El Marco ICF establece estándares en seis dominios (Fundamentos Éticos, Co-creación de la Relación, Comunicación Efectiva, Cultivo del Aprendizaje, Aseguramiento y Pruebas, y Factores Técnicos). Los detalles completos del cumplimiento de DualMirror se describen en el Aviso de Privacidad Integral, disponible en spotlightcoach.ai/avisodeprivacidad.
PREÁMBULO Y DEFINICIONES
Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("T&C") regulan el acceso y uso de DualMirror, plataforma SaaS de coaching ejecutivo con inteligencia artificial, disponible en spotlightcoach.ai y en sus aplicaciones móviles.
Al registrarse, acceder o usar la plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C en su totalidad.
Definiciones:
"DualMirror" o la "Plataforma": El software como servicio accesible en spotlightcoach.ai, incluyendo el Coach Dashboard, el Agente IA, el Espejo Cognitivo y todas sus funcionalidades.
"El Responsable": JOSE HERIBERTO AVALOS SOLIS, persona física que opera DualMirror.
"Coach" o "Suscriptor": Persona que contrata una membresía de DualMirror para utilizarla como herramienta de soporte a su práctica profesional de coaching.
"Coachee" o "Usuario Final": Persona que recibe acceso a la plataforma a través de un Coach registrado, para utilizar el servicio de acompañamiento con Agente IA.
"Agente IA": El agente de inteligencia artificial integrado en la plataforma, programado bajo El Método Spotlight, que conduce las sesiones de acompañamiento con los Coachees.
"El Método Spotlight": La metodología propietaria de coaching ejecutivo con IA desarrollada por DualMirror, basada en técnicas certificadas de coaching y desarrollo de liderazgo.
"Reporte de Intervención": El documento estructurado generado automáticamente por el Agente IA al cierre de cada sesión completada, con las seis secciones definidas en la plataforma. No es una transcripción de la conversación.
"Alerta de Bienestar": Notificación al Coach cuando el Agente IA detecta señales de bienestar emocional en el Coachee que superan el alcance del coaching ejecutivo y requieren la atención del Coach.
"Alerta de Derivación a Proceso Terapéutico": Notificación al Coach cuando el Agente IA detecta indicadores que, por su naturaleza, superan el alcance del coaching profesional y sugieren la conveniencia de que el Coachee sea orientado hacia acompañamiento terapéutico o clínico especializado.
"Espejo Cognitivo": Modalidad del Agente IA disponible para el Coach como espacio de reflexión y desarrollo profesional personal, con las mismas garantías de privacidad y confidencialidad que aplican al Coachee.
"Asiento": Licencia individual que el Coach asigna a un Coachee activo en la plataforma.
"Membresía": El plan de suscripción contratado por el Coach, que incluye un número determinado de Asientos y una vigencia definida.
"Membresía Self-Serve": Suscripción adquirida directamente por el Coach a través del portal de suscripción de DualMirror, gestionada de forma autónoma mediante Stripe.
"Membresía Manual": Suscripción creada y gestionada directamente por el Administrador de DualMirror para el Coach, bajo acuerdo individual.
PARTE A — COACH (SUSCRIPTOR)
Términos aplicables a la persona que contrata la membresía y gestiona la plataforma.
Artículo 1 — Objeto del contrato
Estos términos establecen las condiciones bajo las cuales el Coach puede acceder y utilizar DualMirror como herramienta complementaria de soporte a su práctica de coaching profesional. La Plataforma no reemplaza la relación de coaching ni la experiencia y criterio del Coach; es una herramienta de extensión de su práctica.
Artículo 2 — Registro y cuenta
2.1. El Coach debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro. 2.2. Cada cuenta es personal e intransferible. 2.3. El Coach se compromete a notificar de inmediato a coach@heribertoavalos.com en caso de detectar acceso no autorizado a su cuenta. 2.4. DualMirror se reserva el derecho de verificar la identidad y credenciales profesionales del Coach.
Artículo 3 — Descripción del servicio para el Coach
La membresía del Coach incluye acceso a las siguientes funcionalidades:
- Coach Dashboard: gestión de Coachees activos, historial de sesiones, Reportes de Intervención, Alertas de Bienestar, Alertas de Derivación a Proceso Terapéutico y estadísticas de actividad
- Espejo Cognitivo: acceso al Agente IA en modo de sesión personal para el desarrollo profesional del propio Coach, con las mismas garantías de privacidad que aplican al Coachee
- Administración de Asientos: registro, activación y desactivación de Coachees dentro de la cuota contratada
- Sistema de Alertas: notificaciones de Bienestar y de Derivación a Proceso Terapéutico con opciones de contacto directo con el Coachee
- Contacto directo: email y WhatsApp a cada Coachee desde la plataforma
- Soporte técnico por correo electrónico
Artículo 4 — Plan de membresía, asientos y pagos
4.1 Tipos de membresía
4.1.1 Membresía Self-Serve Los Coaches pueden suscribirse directamente a través de spotlightcoach.ai/suscribete seleccionando uno de los siguientes planes:
| Plan | Asientos | Precio mensual | Precio anual |
|---|---|---|---|
| Starter | 5 | $97 USD/mes | $970 USD/año |
| Pro | 12 | $177 USD/mes | $1,770 USD/año |
| Agency | 20 | $399 USD/mes | $3,990 USD/año |
Los planes anuales representan un ahorro equivalente a 2 meses de servicio frente al precio mensual.
4.1.2 Membresía Manual El Coach recibe acceso a la plataforma según la cuota de asientos y el período acordado con el Administrador de DualMirror. Los términos específicos son negociados individualmente.
4.2 Pagos y renovación
4.2.1 Para Membresías Self-Serve: el pago se procesa automáticamente a través de Stripe al inicio de cada período. El Coach puede cancelar en cualquier momento desde su portal de cuenta. 4.2.2 Para Membresías Manual: los términos de pago son los acordados con el Administrador. 4.2.3 DualMirror se reserva el derecho de modificar los precios de los planes Self-Serve con al menos 30 días de anticipación antes de la siguiente fecha de renovación.
4.3 Política de reembolso
Para Membresías Self-Serve: el Coach puede solicitar reembolso completo dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de activación de su membresía, sin necesidad de justificación. Transcurrido este período, no proceden reembolsos salvo fallo técnico imputable a la Plataforma por más de 72 horas consecutivas.
Para Membresías Manual: no aplica la política de reembolso de 30 días. Cada caso es responsabilidad del Administrador.
4.4 Asientos
4.4.1 Cada Asiento corresponde a un Coachee activo simultáneo. 4.4.2 El cambio de un Coachee activo por otro dentro de la cuota no genera cargo adicional. 4.4.3 Superar la cuota de Asientos requiere adquirir el plan de mayor capacidad.
Artículo 5 — Obligaciones del Coach respecto a sus Coachees
5.1. El Coach es responsable de obtener el consentimiento informado de cada Coachee antes de registrarlo en la plataforma, informándole: (a) que sus sesiones generarán un Reporte de Intervención accesible para el Coach; (b) que el Agente IA puede activar Alertas de Bienestar y Alertas de Derivación a Proceso Terapéutico; (c) que sus datos serán procesados por servicios de inteligencia artificial de terceros.
5.2. El Coach debe compartir el Aviso de Privacidad con cada Coachee y asegurarse de que lo lea antes de iniciar su primera sesión.
5.3. El Coach reconoce que DualMirror es un complemento a la relación de coaching, no un sustituto. Es su responsabilidad mantener el acompañamiento profesional necesario.
5.4. El Coach se compromete a dar seguimiento oportuno tanto a las Alertas de Bienestar como a las Alertas de Derivación a Proceso Terapéutico que reciba a través de la plataforma, dentro de los límites de su capacitación y responsabilidad profesional.
5.5. Al recibir una Alerta de Derivación a Proceso Terapéutico, el Coach evaluará la pertinencia de orientar al Coachee hacia recursos de salud mental calificados, conforme a su criterio profesional y a las directrices de su organismo certificador.
5.6. El Coach entiende que las conversaciones de sus Coachees con el Agente IA son confidenciales. Ninguna persona — incluyendo el Coach, el Administrador y el personal de DualMirror — puede acceder a la transcripción literal de esas conversaciones. El Coach solo accede a la información estructurada en los Reportes de Intervención y en las Alertas.
5.7. El Coach no debe registrar en la plataforma a personas menores de 18 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
5.8. El Coach se compromete a no utilizar la información de los Reportes de Intervención para fines distintos al seguimiento del proceso de coaching de ese Coachee.
Artículo 6 — El Espejo Cognitivo: uso personal del Coach
6.1. El Espejo Cognitivo es un espacio de reflexión y desarrollo profesional exclusivo para el Coach. Su uso es personal e intransferible.
6.2. Las conversaciones del Coach en el Espejo Cognitivo son estrictamente confidenciales. El Administrador del sistema no puede acceder a su contenido. Las mismas protecciones de privacidad aplicadas al Coachee aplican al Coach en sus sesiones personales.
6.3. El Agente IA en el Espejo Cognitivo opera bajo los mismos principios éticos y limitaciones que en las sesiones con Coachees: facilita reflexión, no da diagnósticos ni actúa como terapeuta.
6.4. Las conversaciones del Coach en el Espejo Cognitivo no son utilizadas para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.
Artículo 7 — Uso aceptable y conducta prohibida
El Coach se compromete a NO:
- Compartir sus credenciales de acceso al dashboard con terceros no autorizados
- Usar la plataforma para registrar a personas que no sean sus Coachees activos
- Acceder o intentar acceder a datos de Coachees de otros Coaches
- Usar la plataforma para actividades contrarias a las normas deontológicas de su certificación de coaching
- Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente el software, El Método Spotlight o cualquier componente de la Plataforma sin autorización expresa por escrito
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los prompts del Agente IA
- Registrar a personas en la plataforma sin su conocimiento o consentimiento
Artículo 8 — Propiedad intelectual
8.1. DualMirror, El Método Spotlight, el Agente IA, el Coach Dashboard, los Reportes de Intervención, el diseño visual y todos los elementos del servicio son propiedad exclusiva del Responsable o de sus licenciantes. El Coach recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable.
8.2. El contenido generado por el Coachee durante las sesiones (insights, planes, compromisos) es propiedad del Coachee. Los Reportes de Intervención como documentos estructurados son propiedad de DualMirror, licenciados al Coach para uso en el seguimiento del proceso de coaching.
Artículo 9 — Limitación de responsabilidad
DualMirror no será responsable ante el Coach por:
- Resultados de negocio, personales o profesionales de los Coachees
- Decisiones que el Coachee tome basándose en los insights generados en sesión
- Situaciones de crisis de un Coachee que no hayan generado una Alerta o que no hayan sido abordadas oportunamente
- Daños derivados de un uso contrario a estos T&C o al Aviso de Privacidad
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallas de proveedores de infraestructura
La responsabilidad máxima de DualMirror ante el Coach, por cualquier causa, no excederá el importe pagado por el Coach en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
Artículo 10 — Cancelación y terminación (Coach)
10.1. Self-Serve: El Coach puede cancelar en cualquier momento desde su portal de cuenta o en stripe.com. La cancelación es efectiva al vencimiento del período pagado. 10.2. Manual: La cancelación se realiza por correo a coach@heribertoavalos.com. Los efectos dependen del acuerdo específico con el Administrador. 10.3. Al cancelarse la cuenta del Coach, sus Coachees perderán acceso a la plataforma. El Coach es responsable de notificar esto con la antelación suficiente. 10.4. Los datos del Coach y de sus Coachees serán conservados y eliminados conforme al Aviso de Privacidad.
PARTE B — COACHEE (USUARIO FINAL)
Términos aplicables a la persona que utiliza el Agente IA como herramienta de acompañamiento.
ANTES DE USAR LA PLATAFORMA: DualMirror NO es un servicio de salud mental, psicoterapia, psiquiatría ni atención médica. Si usted está atravesando una crisis de salud mental, llame a una línea de crisis o acuda con un profesional de salud mental certificado. En situaciones de riesgo para la vida: 911 (México).
Artículo 11 — Naturaleza del servicio para el Coachee
11.1. DualMirror es una plataforma de acompañamiento ejecutivo con inteligencia artificial, diseñada para complementar el proceso de coaching que el Coachee sostiene con su Coach humano.
11.2. El Agente IA facilita que el Coachee encuentre sus propias respuestas mediante preguntas estructuradas. No diagnostica, prescribe, aconseja médicamente, realiza terapia psicológica, ni garantiza resultados específicos.
11.3. Los insights, planes de acción y compromisos generados en sesión son elaborados por el propio Coachee. El Agente facilita el proceso de reflexión; la responsabilidad de las decisiones es siempre del Coachee.
11.4. El Agente IA no retiene información entre sesiones independientes. Cada sesión inicia sin memoria de conversaciones anteriores.
Artículo 12 — Condiciones de acceso del Coachee
12.1. El acceso del Coachee es habilitado por el Coach. El Coachee no puede registrarse de forma independiente. 12.2. El acceso es personal e intransferible. 12.3. El Coachee debe ser mayor de 18 años. 12.4. El Coachee puede acceder vía web (spotlightcoach.ai) o a través de la aplicación móvil disponible para iOS y Android.
Artículo 13 — Consentimiento informado: lo que el Coach verá
Al aceptar estos T&C, el Coachee entiende y consiente que:
13.1. Al cierre de cada sesión completada, se genera automáticamente un Reporte de Intervención que queda disponible para su Coach. Este reporte incluye: el acuerdo de sesión, el punto ciego detectado, el proceso de destrabe, el insight o cambio de observador (en sus propias palabras), el plan de acción y el cronograma de compromisos. No es la transcripción de la conversación.
13.2. Su Coach puede ver su actividad en la plataforma (sesiones iniciadas, completadas, fechas y duración), pero NO puede leer la transcripción literal de sus conversaciones con el Agente IA.
13.3. Si durante una sesión el Agente IA detecta señales de bienestar emocional que superen el alcance del coaching, activará automáticamente una Alerta de Bienestar que su Coach recibirá. Si adicionalmente detecta indicadores de posible necesidad de apoyo terapéutico profesional, activará una Alerta de Derivación a Proceso Terapéutico. Su Coach recibirá ambos tipos de alerta cuando correspondan.
13.4. Desde su dashboard, su Coach puede contactarle directamente por correo electrónico o WhatsApp si lo considera necesario tras revisar una Alerta.
Si en algún momento prefiere que su Coach no tenga acceso a una sesión específica, puede optar por no completarla. Los reportes solo se generan al cierre formal de una sesión completada.
Artículo 14 — Sistema de Alertas
14.1. El Agente IA está diseñado para detectar dos tipos de señales:
- (a) Señales de bienestar emocional que superan el contexto del coaching ejecutivo → Alerta de Bienestar: notifica a su Coach para que tome acción de acompañamiento oportuno.
- (b) Indicadores de posible necesidad de apoyo terapéutico o clínico → Alerta de Derivación a Proceso Terapéutico: notifica a su Coach para que valore la orientación hacia recursos especializados de salud mental.
14.2. Las alertas son herramientas de apoyo al Coach. No constituyen diagnóstico clínico ni evaluación de salud mental. El Coachee entiende que esta función puede activarse aunque él no perciba estar en crisis.
14.3. El Coachee consiente que, en caso de activarse cualquier tipo de alerta, su Coach recibirá un resumen de la situación detectada para poder tomar acción oportuna.
14.4. DualMirror no garantiza que el Sistema de Alertas detecte todas las situaciones de riesgo. El Coachee y el Coach mantienen su responsabilidad de comunicarse directamente ante cualquier situación de emergencia.
Artículo 15 — Privacidad de conversaciones e inteligencia del sistema
15.1. Sus conversaciones con el Agente IA son procesadas por el sistema para conducir la sesión, generar el Reporte de Intervención y detectar señales de alerta. Ninguna persona — ni el Coach, ni el Administrador, ni el personal de DualMirror — puede leer la transcripción literal de sus conversaciones.
15.2. El Reporte de Intervención es una síntesis estructurada de seis secciones; no es una transcripción ni incluye fragmentos literales de la conversación.
15.3. Sus conversaciones NO son utilizadas para entrenar, afinar o mejorar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros. Esta prohibición es absoluta y sin excepciones.
Artículo 16 — Compromisos de uso responsable
El Coachee se compromete a:
- Usar la plataforma únicamente para sus propios procesos de coaching y desarrollo
- No compartir con terceros el contenido de sus sesiones ni los Reportes de Intervención
- No intentar manipular o probar los límites del Agente IA con información falsa
- No compartir sus credenciales de acceso con terceros
Artículo 17 — Limitación de responsabilidad del Agente IA
17.1. El Agente IA facilita reflexión y claridad, pero no toma decisiones por el Coachee. Toda decisión basada en una sesión es de exclusiva responsabilidad del Coachee. 17.2. DualMirror no garantiza que el Agente IA esté libre de errores, interrupciones o sesgos. 17.3. DualMirror no será responsable por daños que el Coachee pudiera atribuir a las sesiones con el Agente IA, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Artículo 18 — Terminación del acceso del Coachee
18.1. El acceso puede suspenderse cuando: (a) su Coach desactive el Asiento correspondiente; (b) la membresía del Coach expire o sea cancelada; (c) el Coachee incumpla estos T&C. 18.2. El Coachee puede solicitar a su Coach la eliminación de su cuenta y datos, o ejercer sus derechos directamente ante coach@heribertoavalos.com conforme al Aviso de Privacidad.
PARTE C — DISPOSICIONES COMUNES
Aplicable a Coach y Coachee.
Artículo 19 — Privacidad y tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de DualMirror, disponible en spotlightcoach.ai/avisodeprivacidad, el cual forma parte integrante de estos T&C.
Artículo 20 — Confidencialidad y prohibición de entrenamiento de IA
20.1. El contenido de las sesiones del Coachee con el Agente IA es confidencial entre el Coachee, el Coach y DualMirror, salvo los casos previstos en el Aviso de Privacidad (requerimiento de autoridad competente, activation de Alertas).
20.2. La transcripción literal de las conversaciones del Coachee con el Agente IA no es accesible para ninguna persona dentro ni fuera de la plataforma. El Coach, el Administrador y el personal de DualMirror acceden únicamente a los Reportes de Intervención y a las Alertas generadas por el sistema.
20.3. Las conversaciones del Coach en el Espejo Cognitivo son igualmente confidenciales y no accesibles para el Administrador del sistema ni para terceros.
20.4. Prohibición de entrenamiento de IA: DualMirror y sus proveedores tecnológicos (incluyendo Anthropic, Inc.) no utilizan los datos de las conversaciones de Coaches ni Coachees para entrenar, afinar o mejorar modelos de inteligencia artificial. Esta prohibición es absoluta y sin excepciones.
20.5. DualMirror puede utilizar datos de sesiones de forma agregada y completamente anonimizada para mejorar la metodología y el servicio, sin que sea posible identificar a ningún usuario individual.
Artículo 21 — Propiedad intelectual
21.1. DualMirror, el Agente IA, El Método Spotlight, el logo, el diseño visual y todos los componentes de la Plataforma están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y en los países donde el servicio opera.
21.2. Ningún elemento de la Plataforma puede ser copiado, reproducido, distribuido o modificado sin autorización expresa por escrito del Responsable.
Artículo 22 — Modificaciones a los Términos y Condiciones
Los cambios serán notificados al correo electrónico registrado con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor constituye aceptación. La versión vigente siempre está disponible en spotlightcoach.ai/terminosycondiciones.
Artículo 23 — Servicio "tal como está" y fuerza mayor
La Plataforma se presta en su estado actual ("as is"). DualMirror no será responsable por interrupciones debidas a mantenimientos programados, fallas de proveedores de infraestructura, causas de fuerza mayor o actos de terceros.
Artículo 24 — Seguridad de la infraestructura
La infraestructura tecnológica de DualMirror opera sobre la plataforma Lovable (desarrollo y despliegue), con base de datos administrada por Supabase bajo certificaciones de seguridad internacionales. El procesamiento de inteligencia artificial es realizado por Anthropic, Inc. bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad, las cuales incluyen la prohibición de uso de datos de API para entrenamiento de modelos por defecto.
Artículo 25 — Acuerdo integral
Estos T&C, junto con el Aviso de Privacidad Integral, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo.
Artículo 26 — Nulidad parcial
Si alguna disposición fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha disposición se considerará separada del acuerdo sin afectar la validez del resto.
Artículo 27 — Ley aplicable y jurisdicción
27.1. Estos T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. 27.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mexicali, Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero. 27.3. Para usuarios en España y la Unión Europea, DualMirror reconoce la aplicabilidad del RGPD/GDPR en lo relativo al tratamiento de datos personales.
Artículo 28 — Contacto
coach@heribertoavalos.com · spotlightcoach.ai · Mexicali, Baja California, México
— Fin de los Términos y Condiciones de Uso — DualMirror · Versión 2.0 · Septiembre 2026